Грубость продавца и управляющего. Отзыв покупателя о магазине Ароматный мир

Сегодня в ароматном мире в городе Балашиха, ул. Ленина продавец Виктория на мою купюру в 100р резко попросила 20 без сдачи. Я ответила, что если бы было, я бы обязательно дала. На что управляющая Алена (бейджа не было) ответила "ну и до свидания". После того, как я пригрозила, что я оставлю жалобу, они мне сказали, что я первая начала грубить. Книгу жалоб давать отказались. Продавец сказала: "раздули скандал из ничего"
Это в порядке вещей? Почему люди в обслуживании покупателей позволяют себе так вести? Просьба ответить мне в письменном виде на почту