ЖАЛОБА. Отзыв покупателя об интернет-магазине Im-karcher.ru

Связался с интернет магазином http://cyclones.ru к своему глубокому сожалению....
Я заказал товар - крышку помпы "9.036-686 " номер заказа 23131, и оплатив товар я уточнил, крышку ли помпы вы отправите и снова уточнил номера заказа. Но через две недели мне пришел какой то насос... Я сразу же обратился на сайт и к отправителю товара Ирине Михайловне, которая мне не ответила, а ответил мне Сергей Хмара, который стал устраивать со мной торги, говоря что да мы ошиблись, но товар не отправим пока я не отправлю ему обратно насос. После долгих скандалов и пустословия, он сказал что отправит товар, но с 01.08.2016 года по 09.08.2016 года и это с тем, что я еще 2 раза ему писал и спрашивал о товаре он молчит ! К кому мне обратиться, чтобы решить данный вопрос и привлечь к установленной законом ответсвенности ???. Фото вскрытия посылки, опись и фото товара могу приложить